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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Solvier
Platz 338
6952 Hittisau
Österreich

E-Mail: kontakt@solvier.shop

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:
https://solvier.shop/policies/refund-policy

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Solvier zufrieden sind.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Rechte sowie über unser zusätzliches freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem Online-Kauf haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhält.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an folgende Adresse senden:

kontakt@solvier.shop

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.

3. Rücksendung nach Widerruf

Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware innerhalb dieser Frist abgesendet wird.

Bitte senden Sie die Ware an die Rücksendeadresse, die Ihnen von Solvier im Rahmen der Rückgabe mitgeteilt wird.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister zu verwenden, der einen Versandnachweis zur Verfügung stellt.

4. Kosten der Rücksendung

Bei einer normalen Rückgabe beziehungsweise beim gesetzlichen Widerruf trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Solvier nicht ausdrücklich deren Übernahme zugesagt hat und sofern der Kunde ordnungsgemäß über diese Kosten informiert wurde.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren trägt Solvier die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

5. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Solvier ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Dieses freiwillige Rückgaberecht ermöglicht Ihnen eine längere Rückgabefrist, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind.

Die Ware muss:

  • neu und ungetragen sein,

  • unbenutzt sein,

  • nicht gewaschen worden sein,

  • nicht verändert worden sein,

  • keine vermeidbaren Gebrauchsspuren aufweisen,

  • sich grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,

  • nach Möglichkeit mit den Originaletiketten zurückgesendet werden,

  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

6. Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Solvier akzeptiert grundsätzlich Rückgaben sowohl für mangelhafte als auch für nicht mangelhafte Produkte.

Für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht müssen sich die Artikel im oben beschriebenen neuen und unbenutzten Zustand befinden.

Gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln bleiben hiervon unberührt.

7. Umtausch

Wir akzeptieren grundsätzlich Umtauschanfragen.

Wenn Sie einen Artikel beispielsweise gegen eine andere Größe oder Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@solvier.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Umtausch an.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, kann stattdessen eine Rückerstattung erfolgen.

8. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte gehen Sie bei einer Rückgabe wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter kontakt@solvier.shop.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.

  3. Teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurückgeben möchten.

  4. Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen.

  5. Verpacken Sie die Ware sicher und angemessen.

  6. Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

  7. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine abweichende Adresse.

9. Rückerstattungen

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit benötigen.

10. Zurückhaltung der Rückerstattung

Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs kann die Rückerstattung unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

11. Versandkosten bei Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Standard-Lieferkosten.

Da Solvier innerhalb Österreichs kostenlosen Standardversand anbietet, fallen bei der Standardlieferung grundsätzlich keine gesonderten Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart müssen im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.

12. Zustand der zurückgesendeten Ware

Im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts muss die Ware neu und unbenutzt zurückgesendet werden.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich prüfen. Für einen Wertverlust kann der Verbraucher jedoch verantwortlich sein, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.

13. Mangelhafte oder beschädigte Waren

Sollten Sie einen mangelhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@solvier.shop

Bitte geben Sie dabei an:

  • Ihre Bestellnummer,

  • den betroffenen Artikel,

  • eine kurze Beschreibung des Problems,

  • gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten Ihnen die gesetzlich vorgesehene Lösung an.

Je nach Situation kann dies insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung umfassen. Nach den EU-Verbraucherschutzregeln bestehen bei mangelhaften Waren entsprechende gesetzliche Gewährleistungsrechte.

14. Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter kontakt@solvier.shop.

Wir prüfen Ihre Bestellung und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

Bei einer von Solvier zu vertretenden Falschlieferung werden die erforderlichen Rücksendekosten von Solvier übernommen.

15. Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Solvier erhebt keine Wiedereinlagerungs- oder Restocking-Gebühren.

16. Ausschlüsse vom freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht

Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht kann insbesondere für Waren ausgeschlossen sein, die:

  • getragen oder benutzt wurden,

  • gewaschen wurden,

  • verändert oder beschädigt wurden,

  • deutliche Gebrauchsspuren aufweisen,

  • sich nicht mehr in einem neuen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Diese Einschränkungen gelten nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken.

17. Rücksendeadresse

Für Rücksendungen verwenden Sie bitte die Rücksendeadresse, die Ihnen von Solvier im Rahmen des Rückgabeprozesses mitgeteilt wird.

Geschäftsadresse:

Solvier
Platz 338
6952 Hittisau
Österreich

Bitte warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen, bevor Sie die Ware versenden.

18. Kontakt

Solvier
Platz 338
6952 Hittisau
Österreich

E-Mail: kontakt@solvier.shop

Bei jeder Rückgabe- oder Erstattungsanfrage geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.

Stand: September 2026